اوتی اراس

اوتی آراس. اوتی آراِس یا سامانهٔ متن باز درخواست بلیط ( انگلیسی: Open - Source Ticket Request System به اختصار OTRS ) مجموعه ای از مدیریت خدمات است. این سیستم برای مدیریت درخواست ها، شکایات و گزارش های مشتری و سایر موارد استفاده می شود. این نرم افزار توسط مارتین اِدِنهوفر یک برنامه نویس آلمانی، به زبان پرل نوشته شده است. محیط اصلی نصب این نرم افزار لینوکس، آپاچی و مای اس کیوال است.
• سورس باز و رایگان بودن
• سریع و کاربردی بودن
• تحت وب بودن
• پشتیبانی فوق العاده منظم و دقیق
• بروزرسانی منظم و مستمر
• پشتیبانی از زبان فارسی و بیش از ۲۰ زبان دیگر
• پشتیبانی از سیستم عامل های مختلف
• پشتیبانی از بانکهای اطلاعاتی متنوع
• نصب آسان
• مستندات و راهنماهای کافی
• کاربری آسان و کاربر دوست
• پشتیبانی از نحوه درخواست تلفنی، با ایمیل و از طریق وب
• قابلیت تعریف نامحدود کارشناس پشتیبانی
• قابلیت تعریف نا محدود مشترک
• گزارش های پیشرفته و متنوع
• قابلیت اجرای عملیات گروهی
• قابلیت ارتباط با انواع مِیل سرور
• محیط مخصوص کارشناسان برای رسیدگی به کلیه در خواست ها
• محیط مخصوص مدیر سیستم برای اعمال تنظیمات
• محیط مخصوص مشترکان برای در خواست و پیگیری درخواست ها
• محیط کاربری با پشتیبانی از تم
• پشتیبانی از شناسایی یگانه
• پشتیبانی از بیش از ۲۰ زبان از جمله زبان فارسی
• قابلیت سفارشی سازی الگوهای خروجی و گزارش ها
• پشتیبانی از پیوست چندگانه فایلها
• کاربری و منطق ساده
• پشتیبانی از برنامه های افزودنی ایمیل چندمنظوره ( MIME )
• پشتیبانی از روش های رمزگذاری و امضای دیجیتالی
• پشتیبانی از SMIME
• توزیع نامه های ورودی از روی آدرس یا سر پیام آن
• پاسخ خودکار به مشترکان بازای هر صف ( مخزن درخواست ها )
• تبدیل خودکار نامه های فقط HTML به متن و HTML برای جستجوی بهتر
• ارسال اعلان به کارشناسان برای درخواست جدید، پیگیری و پایان مهلت پیگیری
• لیست های درخواست ( صف )
• نماهای سفارشی از لیست درخواست ها
• تحویل گرفتن و تحویل دادن درخواست ها
• پاسخ های استاندارد به درخواست ها
• پاسخ خودکار به درخواست ها بازای هر لیست
• تاریخچه درخواست، اقدامات انجام شده وضعیت رسیدگی
• افزودن انواع مختلف یادداشت به درخواست ها
• خاصیت بزرگنمایی درخواست
• انتقال یا جابجایی درخواست به آدرس ایمیل دیگر
• انتقال خودکار درخواست به صف های مرتبط تر
• اولویت بندی درخواست ها
• محاسبه زمانهای صرف شده روی درخواست ها
• نمای چاپ درخواست با فرمت پی دی اف
• وضعیت تعلیق درخواست
• تعیین پاسخگو و مسئول برای درخواست
• ویژگی های عملیات عمده روی درخواست ها
• موتور فعالیت های خودکار روی درخواست ها ( دارای زمان بندی )
• گردش کار روی درخواست
• سطح دسترسی روی درخواست ها
• جستجوی کامل و پیشرفته روی درخواست ها