پشتیبانی فنی ( به انگلیسی: Technical support ) به مجموعه ای از خدمات گفته می شوند که توسط شرکت های ارائه دهنده به کاربران فناوری هایی همچون رایانه، تلفن، تلفن همراه و تلویزیون ارائه می شود. این خدمات شامل پشتیبانی نرم افزاری و سخت افزاری این فناوری های می شود که به طور کلی پس از ارائه سفارش از سوی کاربر، خدمات پشتیبانی فنی آغاز می گردد.
بسیاری از شرکت ها خدمات پشتیبانی فنی را برای محصولاتی که پیش تر به فروش رسانده اند در نظر گرفته و این خدمات به صورت رایگان یا پس از پرداخت هزینه ارائه می شود. پشتیبانی فنی می تواند از طریق ایمیل، پشتیبانی زنده و آنلاین به واسطه نرم افزار یا وب سایت نیز ارائه گردد.
امروزه بسیاری از شرکت ها از پشتیبانی فنی برای رفع مشکلات درون سازمانی خود نیز بهره می گیرند و همچنین اینترنت به عنوان منبع خوبی برای این پشتیبانی ها به شمار می رود. همچنین در حال حاضر خدمات پشتیبانی فنی به صورت آزاد نیز در اینترنت قابل دسترس است که این خدمات نیز به دو صورت رایگان یا در ازای پرداخت هزینه ارائه می شوند. [ ۱]
پشتیبانی فنی ممکن است با توجه به موقعیت توسط فناوری های مختلف ارائه شود. برای مثال سوالات و مشکلات مستقیماً می توانند از راه تماس تلفنی، پیام کوتاه، چت آنلاین، انجمنهای پشتیبانی، ایمیل یا فکس پیگری و برطرف شوند. همچنین مشکلات پایه نرم افزاری می تواند از طریق تلفن یا سرویس ها کنترل از راه دور انجام شوند اما مشکلات اساسی سخت افزاری نیازمند حضور فرد متخصص در محل است.
این نوع پشتیبانی از جمله روش های رایج به در صنعت خدمات به شمار می رود که همچنین به عنوان «زمان و مواد ( اقلام ) » نیز در صنعت فناوری اطلاعات شناخته می شود. در این روش مشتری با توجه به اقلام دریافتی ( هارد درایو، حافظه، کامپیوتر، دستگاه های دیجیتال و غیره ) پرداخت می شود و همچنین این پرداخت ها معمولاً بر پایه چانه زنی اولیه هستند.
خدمات پشتیبانی بر حسب ساعت نیز یکی دیگر از روش های توافق برای پشتیبانی فنی است که در این روش مشتری بر حسب تعداد ساعات کار پشتیبان فنی به او حق الزحمه پرداخت می کند. معمولاً در این روش مشتری پیشاپیش مقدار ساعات لازم برای یک ماه یا سال را از قبل سفارش و خریداری می کند.
مدیریت خدمات به معنای این است که شرکت فهرستی از خدماتی را که ارائه می دهد را آماده کرده و این بسته خدماتی را با قیمت ثابت یا قابل تغییر به فروش می رساند. معمولاً این خدمات با پشتیبانی ۲۴ ساعت ارائه می شوند که میز کمک از سمت پشتیبان فنی وظیفه پاسخگویی به مشکلات در ۲۴ ساعت شبانه روز را بر عهده خواهد داشت.
این نوشته برگرفته از سایت ویکی پدیا می باشد، اگر نادرست یا توهین آمیز است، لطفا گزارش دهید: گزارش تخلفبسیاری از شرکت ها خدمات پشتیبانی فنی را برای محصولاتی که پیش تر به فروش رسانده اند در نظر گرفته و این خدمات به صورت رایگان یا پس از پرداخت هزینه ارائه می شود. پشتیبانی فنی می تواند از طریق ایمیل، پشتیبانی زنده و آنلاین به واسطه نرم افزار یا وب سایت نیز ارائه گردد.
امروزه بسیاری از شرکت ها از پشتیبانی فنی برای رفع مشکلات درون سازمانی خود نیز بهره می گیرند و همچنین اینترنت به عنوان منبع خوبی برای این پشتیبانی ها به شمار می رود. همچنین در حال حاضر خدمات پشتیبانی فنی به صورت آزاد نیز در اینترنت قابل دسترس است که این خدمات نیز به دو صورت رایگان یا در ازای پرداخت هزینه ارائه می شوند. [ ۱]
پشتیبانی فنی ممکن است با توجه به موقعیت توسط فناوری های مختلف ارائه شود. برای مثال سوالات و مشکلات مستقیماً می توانند از راه تماس تلفنی، پیام کوتاه، چت آنلاین، انجمنهای پشتیبانی، ایمیل یا فکس پیگری و برطرف شوند. همچنین مشکلات پایه نرم افزاری می تواند از طریق تلفن یا سرویس ها کنترل از راه دور انجام شوند اما مشکلات اساسی سخت افزاری نیازمند حضور فرد متخصص در محل است.
این نوع پشتیبانی از جمله روش های رایج به در صنعت خدمات به شمار می رود که همچنین به عنوان «زمان و مواد ( اقلام ) » نیز در صنعت فناوری اطلاعات شناخته می شود. در این روش مشتری با توجه به اقلام دریافتی ( هارد درایو، حافظه، کامپیوتر، دستگاه های دیجیتال و غیره ) پرداخت می شود و همچنین این پرداخت ها معمولاً بر پایه چانه زنی اولیه هستند.
خدمات پشتیبانی بر حسب ساعت نیز یکی دیگر از روش های توافق برای پشتیبانی فنی است که در این روش مشتری بر حسب تعداد ساعات کار پشتیبان فنی به او حق الزحمه پرداخت می کند. معمولاً در این روش مشتری پیشاپیش مقدار ساعات لازم برای یک ماه یا سال را از قبل سفارش و خریداری می کند.
مدیریت خدمات به معنای این است که شرکت فهرستی از خدماتی را که ارائه می دهد را آماده کرده و این بسته خدماتی را با قیمت ثابت یا قابل تغییر به فروش می رساند. معمولاً این خدمات با پشتیبانی ۲۴ ساعت ارائه می شوند که میز کمک از سمت پشتیبان فنی وظیفه پاسخگویی به مشکلات در ۲۴ ساعت شبانه روز را بر عهده خواهد داشت.
wiki: پشتیبانی فنی