{service quality} [حمل ونقل درون شهری-جاده ای] مجموعۀ عناصر کیفی خدمات، مانند راحتی استفاده از سامانۀ حمل ونقل عمومی و زیبایی و تمیزی، که بر مسافر تأثیر می گذارد
